1. 美容目錄表

行業(yè)分類大全

旅游 餐飲 娛樂 休閑 購物

浴場 | 休閑娛樂 | 旅游、旅店 | 餐飲 | 體育、休閑運(yùn)動(dòng) | 寵物、花鳥 | 文化藝術(shù) | 購物 | 體育、娛樂用品 | 酒店、廚房設(shè)備用品

機(jī)械設(shè)備、通用零部件

鍋爐 | 機(jī)床 | 機(jī)械機(jī)器設(shè)備 | 通用機(jī)械設(shè)備 | 專用機(jī)械設(shè)備 | 泵業(yè) | 動(dòng)力、節(jié)能設(shè)備 | 熱力工程設(shè)備 | 機(jī)電設(shè)備 | 通用零部件業(yè) | 非標(biāo)設(shè)備及零部件 | 汽車生產(chǎn)制造

平常服務(wù)

督查、投訴及熱線電話 | 水、電、煤 | 平常服務(wù) | 美發(fā)美容、浴室 | 商務(wù)、沖刷服務(wù) | 家政家教、老年服務(wù) | 閑置物品調(diào)劑回收

紡織 皮革 衣飾 鞋帽

紡織印染 | 皮革、毛皮、羽絨制品 | 衣飾 | 鞋帽

2. 美容院產(chǎn)品目錄

阿奴護(hù)膚品怎么樣呢 不怎么樣。尤其是藍(lán)蓮花面膜非常差勁。如果是痘痘肌呢建議不要使用會(huì)更嚴(yán)重。她家洗面奶還行。其他都不建議使用。 這個(gè)護(hù)膚品都沒有聽說過，不知道怎么樣，還是挑選一些知名品牌的護(hù)膚品吧，這樣各方面也有保障一些。 感覺沒有理膚美的好用 三無產(chǎn)品，那個(gè)微博上的女的賣的 買了一套試用裝，一拆包裝膜，味道太難聞了，直接丟垃圾桶了，怕爛臉。 阿奴是南京阿奴生物科技有限公司生產(chǎn)的護(hù)膚品牌。創(chuàng)始人Alinda。 中文名稱 阿奴 創(chuàng)始人 Alinda 所屬公司 南京阿奴生物科技有限公司 所屬行業(yè) 香薰精油和植物護(hù)理品 目錄 1 品牌簡介 2 品牌文化 3 產(chǎn)品簡介 ? 美容護(hù)膚類 ? 美體塑身類 ? 單方精油 品牌簡介 ANU·阿奴精油由芳香師Alinda創(chuàng)立，是香薰精油和植物護(hù)理品界的全球合作典范，由南京阿奴生 物科技有限公司負(fù)責(zé)中國地區(qū)的推廣及運(yùn)營。在中國市場的戰(zhàn)略推廣中，ANU·阿奴品牌成為上海世博會(huì)唯一精油護(hù)膚類參展品牌，還是央視企業(yè)頻道黃金展位合作伙伴。 品牌文化 ANU阿奴精油由芳香師Alinda創(chuàng)立。 產(chǎn)品簡介 美容護(hù)膚類 1、ANU阿奴玫瑰潤白蠶絲面膜貼 2、ANU阿奴明眸眼部護(hù)理精油 3、ANU阿奴靚白醒膚復(fù)方精油 4、ANU阿奴滋養(yǎng)潤膚復(fù)方精油 5、ANU阿奴驅(qū)寒暖宮泡腳精油 美體塑身類 1、ANU阿奴腿部緊致塑形套裝 2、ANU阿奴胸部盈潤套裝 3、ANU阿奴去妊娠紋復(fù)方精油 4、ANU阿奴V臉緊致復(fù)方精油 5、ANU阿奴腰部復(fù)方按摩精油 6、ANU阿奴腿部復(fù)方按摩精油 7、ANU 阿奴胸部復(fù)方按摩精油 單方精油 1、 ANU阿奴薰衣草精油 2、 ANU阿奴澳洲茶樹精油 3、 ANU阿奴尤加利精油 4、 ANU阿奴甜橙精油 5、 ANU阿奴檸檬精油 6、 ANU阿奴天竺葵精油 7、 ANU阿奴迷迭香精油 8、 ANU阿奴薄荷精油 9、 ANU阿奴大馬士革玫瑰 10、 ANU阿奴茉莉精油 11、 ANU阿奴檀香精油 12、ANU德國洋甘菊精油

3. 美容護(hù)理表格目錄

汽車美容三大類

1、汽車美容-車表護(hù)理：無水洗車、泡沫精致洗車、全自動(dòng)電腦洗車、底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理。

2、汽車美容-內(nèi)飾翻新：頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)、全車桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護(hù)理、全車吸塵處理。

3、汽車美容-高級(jí)美容：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護(hù)。

4. 美容項(xiàng)目目錄

1、藥品目錄：在醫(yī)院開的藥，只有在藥品目錄內(nèi)才可以報(bào)銷。

2、診療項(xiàng)目：主要包括治療費(fèi)、檢查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等，按照一定的比例報(bào)銷費(fèi)用。

3、服務(wù)設(shè)施：主要就是普通病房的床位費(fèi)，而高端病房、特需病房的不會(huì)報(bào)。

如果看病的花銷屬于這三大目錄，就可以報(bào)銷；如果不屬于，就只能自掏腰包。

簡單來說，能報(bào)銷的都是 剛需費(fèi)用，而那些保健品、減肥藥、美容項(xiàng)目等，都是不報(bào)銷的。

5. 美容院目錄

第一季：1、買東西記、媽媽早上忙死了、美術(shù)課　

   2、騎三輪車記、肚子痛記、爸爸也好辛苦　

   3 、看動(dòng)感超人記、營養(yǎng)午餐記、看牙醫(yī)記　 　

4 、行俠仗義的向日葵班、野餐記(一)、野餐記(二)　 　5 、看電影記、乖寶寶的禮物、幫忙記　 

　6 、整理東西記、養(yǎng)小蝌蚪記、跟媽媽一起洗澡　 　

7 、避難訓(xùn)練記、撿狗記、它的名字叫小白　 　

8 、遛狗記、小白的家、討厭的青辣椒　 　

9 、不要打擾爸爸工作、玩粘土記、在書店站著看書記　 　

10、 跟大姐姐是好朋友、買泳衣記、游泳池時(shí)間　 　

11 、喂小白記、夫妻吵架、親子網(wǎng)魚記　 　12、 小新理發(fā)記、護(hù)寶記、攝影記　 

　13 、到海邊去真好玩、住豪華飯店記、回家的路真遠(yuǎn)　 

　14 、媽媽睡午覺、說英文、今天晚上放煙火　 

　15、 去搭火車、去搭火車、上公共澡堂玩　 　

16 、照顧老媽、跟會(huì)欺負(fù)人的小孩玩、逛廟會(huì)　 

　17 、跟動(dòng)感超人會(huì)面記、吉永老師約會(huì)記、被遺忘的小白　 　

18 、和爸爸打棒球、妮妮的媽媽很溫柔、爺爺來了　

 　19 、臺(tái)風(fēng)來了、來決斗吧、寄信記　 　

20 、飯后刷牙、連續(xù)尿床三次、練習(xí)跳舞　 　

21、 加油運(yùn)動(dòng)會(huì)、跟媽媽一起賽跑、接力賽　 　

22 、跟媽媽的戰(zhàn)斗、大家來玩吹泡泡、逛書店　　

23 、暗語是美冴、踩高蹺比賽、接爸爸去　 

　24 、打工真命苦、演戲記、夫妻吵架的調(diào)解記　 　

25、 蟑螂大決斗、測量身材日、跟爸爸一起洗車　 

　26 、在百貨公司迷路了、清掃小雞的家、我的七五三　 　

27 、預(yù)防感冒的好方法、老師的好幫手、買烤番薯　 　

28 、探病、捉迷藏、出門去　 

　29、 動(dòng)物園快樂游記、跟媽媽一起去美容院、我也要年終禮物　 　

30 、銀行領(lǐng)錢記、跟女警官在一起、跟爸爸一起洗澡　 

　31、 跟小白一起看家、松坂老師的小秘密、爺爺又來了　 　

32、 我的第一次滑雪記、風(fēng)間家好好玩、和動(dòng)感超人共度圣誕夜 　　

33 、吃年夜飯、放風(fēng)箏好好玩、來做雪人吧　 　

34 、做便當(dāng)真辛苦、辦家家酒、我去書店幫忙了　 　

35 、當(dāng)模特兒記、快樂溫泉旅行、溫泉混浴記　 　

36 、節(jié)分撒豆子、美冴買衣服記、吃火鍋記　 　

37 、感冒記、當(dāng)警察真辛苦、卡拉OK唱歌記　 　

38 、買紅豆餅鯛燒記、住校保育記、住校保育之夜　 　

39 、在圖書館要保持安靜、馬拉松的練習(xí)、馬拉松大賽　 　

40 、三月三日女兒節(jié)、學(xué)游泳記、小白學(xué)藝記　 　

41 、打羽毛球記、社會(huì)觀摩記、名犬小白散步記　 　

42 、外送披薩記、正男的天竺鼠、曬棉被記　 　

43 、練習(xí)足球、足球大賽、地震來了　

 　44 、占位子來賞花、賞花真快樂、去爸爸的公司　 　

45、 大家一起來播種、幫媽媽去買菜、沒有眉毛的臉　 　

46 、爸爸喝醉了、我是大偵探、跟媽媽去買東西　 

　47 、升起鯉魚旗、來玩踢罐子、跟電梯小姐在一起　 

　48、 媽媽扭到腰了、可怕的推銷小姐、今天是母親節(jié)　 　

49 、出發(fā)去遠(yuǎn)足、遠(yuǎn)足遇險(xiǎn)記、玩火真可怕　 

　50 、收拾玩具真麻煩、晚上是大人的時(shí)間、我的書是暢銷書　 

　51、 幫忙來除草、吉永老師生病了、探病記　 　

52 、倒垃圾真辛苦、地獄女推銷員復(fù)仇記、回轉(zhuǎn)壽司　 

　53、 幫助有困難的人、做木工真辛苦、小白不見了　 

　54 、向政治家問問題、服從姐姐大人、今天是父親節(jié)　 　

55、 男生下廚房、媽媽牙齒痛、去看結(jié)婚禮服　 　

56 、跟壞小孩玩、參加結(jié)婚典禮、去吃喜酒　 　

57 、小新怕得睡不著、清掃游泳池真快樂、抽中了關(guān)島旅行　 　

58 、吹氣球、撿到錢包、跟爺爺去東京玩　 　

59 、小新吃刨冰、小白去打針、全家去露營　 　

60、 小新是未來的紅歌星、來畫電車鐵軌、好熱好熱的夜晚　 

　61、 吉永老師的私生活、最后一次見推銷小姐、去買冷氣機(jī)　 　

62、 去加油站、好多大西瓜、切西瓜記　 　63 、松坂老師去約會(huì)、練習(xí)相撲、參加相撲比賽　 　

64 、去警察局、去抓昆蟲、跟媽媽一起打掃　 

　65、 水災(zāi)記、和大姐頭的大對決、躲避球比賽　 

　66 、我是刑警、被救護(hù)車送進(jìn)醫(yī)院了、在醫(yī)院也很紅　 　

67 新娘子來了、練習(xí)賽跑、運(yùn)動(dòng)會(huì)錄影記　 　

68 媽媽減肥記、野外體能競技、爸爸的眉毛不見了　 　

69 抬神轎、參加拍賣會(huì)、在拍賣會(huì)賣東西　 　

70 修理屋檐記、特級(jí)壽司最好吃、我的弟弟是小雞　 　

71 尋找小雞、幫忙洗衣服、到新婚夫婦的家　 　

72 假扮上學(xué)、烤肉、爸爸辛苦你了　 　

73 穿著高中女生制服的媽媽、在成品屋里玩耍、全家福照片　 

　74 縫衣服、我討厭打針、招待客人　 

　75 明褒暗貶、討厭小貓的爸爸、到書店玩?！?nbsp;

　76 吃拉面、溜冰天才、新婚夫婦吵架了　 　77 做餅干了、松坂老師的相親、選舉真辛苦　 　

78 織毛衣、坐電車、去爸爸的公司玩　 

　79 服裝秀表演、幼稚園大掃除、除夕夜的鐘聲 　　

80 壓歲錢、用壓歲錢買東西、爺爺奶奶來訪　 　

81 參加滑雪旅行、滑雪后的活動(dòng)、全家來滑雪　 

　82 防止遲到的戰(zhàn)術(shù)、正男的戀情、自己做納豆飯　 

　83 去女生學(xué)校玩、我是鉛筆小新、學(xué)鉛筆小新講話　 

　84 、彩券中獎(jiǎng)了、去參加喪禮、來玩雪地大戰(zhàn)　 　

85 改變發(fā)型記、去看風(fēng)間吧、課長的新家　 　

86 謎一般的哈蒂娜、挖耳朵好舒服、美冴的同學(xué)會(huì)　 

　87 壘球比賽1、壘球比賽2、離婚記　 

　88 一個(gè)人洗澡、三輪車比賽、吃到飽的自助餐　 

　89 到美術(shù)館欣賞藝術(shù)、我是風(fēng)間、招待經(jīng)理先生　 　

90 爸爸生病了、愉快的化妝、我有弟弟了　 　

91 大江戶樂園火之篇、大江戶樂園水之篇、大江戶樂園水之篇　 　

92 賞花好危險(xiǎn)、都是長舌惹得禍、突然很想吃拉面　 　

93 書道要用心、收拾被爐記、電影介紹記　 　

94 采貝殼比賽、悲慘的發(fā)薪日、超級(jí)小氣大作戰(zhàn)　 　

95 跟老大玩辦家家酒、媽媽沒有駕車執(zhí)照、上駕駛訓(xùn)練班　 　

96 品嘗高級(jí)點(diǎn)心、疲憊的松坂老師、媽媽離家出走　 　

97 交通規(guī)則特訓(xùn)、與外星人會(huì)面、我的親手簽名　 　

98 換季了、烤肉大餐、到賽馬場玩?！?　99 騎腳踏車上學(xué)、取得駕駛執(zhí)照、跟媽媽開車兜風(fēng)　 　

100 乖寶寶小新、打保齡球、照顧小沙普　 　

101 到東京巨蛋球場、嚴(yán)格的紅蝎子隊(duì)教練、角頭老大龍子的情書　 　

102 和爸爸一起玩、爬山好累、超市真好玩　 　

103 動(dòng)物園記、現(xiàn)場直播記、工人好辛苦　 　

104 離家出走記、游泳大賽、柏青哥高手　 　

105 悠閑的媽媽、咪咪迷路了、參觀新車展示會(huì)　 　

106 打敗壞小孩、夏天去海邊真快樂、劃船記　 　

107 暑假露營記、露營驚魂記、為哈密瓜煩惱　 

　108 爸爸睡不著、跟大姐姐躲雨、看海狗表演　 

　109 天氣熱來玩水、當(dāng)漫畫家的助手、跟動(dòng)感超人的重逢　 　

110 暑假畫圖日記、市立游泳池真好玩、幫忙搬家　 　

111 去郵局幫媽媽寄信、去鬼屋玩、媽媽罷工記　 　

112、 種青椒記、爸爸戒煙記、跟松坂老師一起玩　 　

113 洗營養(yǎng)午餐的餐具、泡各種浴池、去健康俱樂部玩　 

　114 照顧迷路的小孩、香水就是外遇的證據(jù)、孩子吵架大人也來湊熱鬧　 　

115 在船上釣魚、跟天才少女對決、開車接爸爸下班　 

　116 品嘗正宗咖喱、小白的散步真辛苦、借東西比賽　 

　117 網(wǎng)球大賽、大家一起離家出走、跟小baby說話　 　

118 傳真機(jī)是玩具、我是天才小畫家、我的腳壞掉了　 　

119 愛搗蛋的烏鴉來了、跟風(fēng)間吵架、我就是討厭吃青椒　 

　120 我們來劃船、收拾東西真麻煩、吃特大碗拉面　 

　121 冰淇淋事件、跟風(fēng)間道別、被遺忘的我　 　

122 睡午覺也很辛苦、豪華火鍋大餐、跟爸爸去剪頭發(fā)　 

　123 來玩躲貓、嬰兒小新、媽媽去打工　 　

124 松坂老師的假日、做妮妮家的小孩、進(jìn)不了家門　 　

125 追蹤女人、媽媽喝醉了、陪客戶喝第二攤　 　

126 黑漆漆的真好玩、實(shí)習(xí)老師來了、可憐的小麻雀　 

　127 提早寄賀年卡、送貨員真辛苦、吉永老師的圣誕夜 　

　128 新年好熱鬧、滑雪去、滑雪場大騷動(dòng)　 　129 小心火燭、正男真有人緣、好吃的年糕　 　

130 真冴姨媽來了、小孩是風(fēng)的孩子、果然感冒了　 　

131 去約會(huì)了、女子摔跤迷、鏟雪真有趣　 　

132 小寶寶真可愛、風(fēng)間也想輕松一下、開車真危險(xiǎn)　 　

133 在墻上涂鴉、上街買福袋、照顧準(zhǔn)考生　 　

134 來玩衛(wèi)生紙、在幼稚園睡午覺、觀賞冬天的星座　 　

135 練習(xí)毛筆字、去電視臺(tái)參觀、電視壞掉了　

 　136 遵守餐桌規(guī)矩、傳遞聯(lián)絡(luò)簿、母子一起白看書　 　

137 跟小白一起洗澡、戀愛拉拉隊(duì)、談戀愛真辛苦　 　

138 可愛的小白蛇、在一流大飯店過夜、在動(dòng)感游樂園玩　 　

139 春天的早晨真舒服、小白生病了、賞花真快樂　

 　140 交換衛(wèi)生紙、電視壞了、小白和玩具　 

　141 兜風(fēng)去了、我自己的房間、戀愛的預(yù)感　 　

142 、媽媽開車記、媽媽的交通事故、松坂老師的春天　 　

143 跟偶像握手、春日部防衛(wèi)隊(duì)、參觀約會(huì)　 　

144 去看相撲比賽、吉永老師喝醉了、跟爸爸一起加班　 

　145 爸爸要出差、爸爸要離開家里了、跟爸爸分別　 　

146 爸爸不在的晚上、打棒球真辛苦、小新闖禍了　 　

147 大人的味道、探望妮妮、爺爺來幫忙　 　

148 老大好恐怖、爸爸的災(zāi)難、到大阪吃好吃的東西　 

　149 大采購、觀察鳥類、寄錄影帶給爸爸　 　

150 爸爸回來了、紅蝎子隊(duì)的老大、做章魚丸　 　

151 跟小娃娃玩、釣魚池風(fēng)波、在天花板上散步　 

　152 大雨大雨一直下、半夜樂趣多、愛的七夕祭　 

　153 泡妞真困難、食物中毒真難過、夜宿醫(yī)院　 　

154 爺爺離家出走、拜訪女子大學(xué)、制造混亂的爺爺　 　

155 跟風(fēng)間玩耍、到游泳池里玩、繼續(xù)在游泳池玩?！?　

156 挑選今年的游泳衣、給旅館添麻煩、松坂老師危險(xiǎn)了　

 　157 被關(guān)在廁所里、松坂老師的推車、欣賞煙火大會(huì)　 

　158 、我是嬰兒保姆、跟蹤爸爸、完成快遞的任務(wù)　 　

159 、做夢的爸爸、妮妮生氣了、求婚紀(jì)念日　 　

160、 我的小褲褲飛起來了，炫耀小褲褲

6. 美容產(chǎn)品表格

SNP面膜來自韓國，醫(yī)學(xué)美容護(hù)膚品牌snp推出全新動(dòng)物面膜系列，以不同的動(dòng)物造型，針對各樣肌膚問題。面膜系列采用雙層設(shè)計(jì)的紙漿織布，能長時(shí)間鎖住精華，讓肌膚慢慢地把有效成分完全吸收不會(huì)對肌膚造成刺激，話題兼實(shí)用性并存。它的主要成分是：

水，丙三醇，椰子水，酒精，甜菜堿，透明質(zhì)酸鈉，石榴提取物，日本栗枝殼提取物，虎杖根提取物，海藻糖，蓮花提取物，猴面包樹籽提取物，聚山梨醇酯80，卡波樹脂，羥乙基纖維素，苯氧乙醇，三乙醇胺， 乙二胺四乙基二鈉, 香精

7. 美容價(jià)目冊

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例

為落實(shí)全國人大常委會(huì)和國務(wù)院有關(guān)要求，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，工商總局起草了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（送審稿）》（以下簡稱送審稿）上報(bào)國務(wù)院。為充分了解社會(huì)各方面的意見和建議，提高立法質(zhì)量，現(xiàn)將送審稿全文公布，征求社會(huì)各方面意見。

基本信息

中文名

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例

發(fā)布時(shí)間

2016年11月16日

類型

條例

征求意見通知

國務(wù)院法制辦公室關(guān)于公布《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（送審稿）》公開征求意見的通知

為落實(shí)全國人大常委會(huì)和國務(wù)院有關(guān)要求，有關(guān)單位和各界人士如有修改意見，可在2016年12月16日前，通過以下方式提出：

一、登陸中國政府法制信息網(wǎng)（網(wǎng)址：略）,通過網(wǎng)站首頁左側(cè)的“法規(guī)規(guī)章草案意見征集系統(tǒng)”，對送審稿提出意見。

二、通過信函方式將意見寄至：北京市2067信箱（郵政編碼：略），并請?jiān)谛欧馍献⒚鳌跋M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例征求意見”字樣。

三、通過電子郵件方式將意見發(fā)送至：略。

國務(wù)院法制辦公室

2016年11月16日

實(shí)施條例原文

第一章總則

第一條根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)，制定本條例。

第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)。但自然人、法人或其他組織以牟利為目的購買、使用商品或接受服務(wù)的，不適用本條例。

第三條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，研究、制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，推進(jìn)商品和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范市場秩序，依法落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。

各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在各自職權(quán)范圍內(nèi)，綜合運(yùn)用各種手段，創(chuàng)新監(jiān)管和服務(wù)方式，加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)宣傳和教育力度，處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

第四條消費(fèi)者組織、行業(yè)組織等社會(huì)組織和大眾傳播媒介應(yīng)采取措施，對經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)組織和大眾傳播媒介在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的作用，為消費(fèi)者提供社會(huì)保護(hù)。

第五條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立和完善政府監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)共治格局。

第二章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定

第六條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的消費(fèi)場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場所與設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的場所和設(shè)施條件，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式設(shè)置安全使用說明、警示標(biāo)識(shí)，并采取必要的安全防護(hù)措施。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供高危險(xiǎn)性的體育娛樂服務(wù)或者利用大型游樂設(shè)施提供的娛樂服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴(yán)格的安全管理制度。

消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全在經(jīng)營者提供的場所和設(shè)施遇到危險(xiǎn)或者不法侵害時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予救助。

第七條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

采取召回措施的，生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息，并保存完整的召回記錄。因商品被召回支出的必要費(fèi)用由生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營者承擔(dān)。銷售者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)、其他服務(wù)者等相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)協(xié)助生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營者實(shí)施召回。

缺陷，是指由于設(shè)計(jì)、制造、警示標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌巍⑿吞?hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

第八條耐用商品或者裝飾裝修、家電維修、機(jī)動(dòng)車維修、數(shù)碼產(chǎn)品維修等服務(wù)在交付商品或者提供服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭議，經(jīng)營者不能證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

耐用商品是指使用期限較長、科技含量較高、消費(fèi)者可能缺乏全面認(rèn)知能力的商品，包括但是不限于機(jī)動(dòng)車、電腦、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)、照相機(jī)、攝影機(jī)等。

第九條經(jīng)營者以獎(jiǎng)勵(lì)或者附贈(zèng)等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者不存在其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

經(jīng)營者對有瑕疵但不影響正常使用性能的免費(fèi)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

第十條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。對無發(fā)票和退貨、更換、修理憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任有效期限內(nèi)的，經(jīng)營者不得拒絕履行退貨、更換、修理等義務(wù)。

經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品購物憑證上顯示的價(jià)格一次性退清貨款或者按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營者可以證明消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格和商品購物憑證上顯示的價(jià)格不一致的，按照消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格履行退貨責(zé)任。

第十一條經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的有效期限自經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)之日起計(jì)算。需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。經(jīng)營者向消費(fèi)者履行商品或者服務(wù)更換義務(wù)后，承擔(dān)退貨、更換、修理等質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的有效期限自商品或者服務(wù)更換之日起重新計(jì)算。

經(jīng)營者與消費(fèi)者約定承擔(dān)修理責(zé)任的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定的要求。

第十二條經(jīng)營者除依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，但是下列產(chǎn)品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

(一)對拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;

(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對于不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。

第十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品本身和配件能夠保持原有品質(zhì)、功能并且商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

經(jīng)營者對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式標(biāo)注商品的實(shí)際情況。

第十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法請求。經(jīng)營者有下列情形之一的，視為對消費(fèi)者合法要求的故意拖延或者無理拒絕：

(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品后，消費(fèi)者提出退貨要求之日超過十五日未退貨的;

(二)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，自國家有關(guān)規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者自消費(fèi)者提出要求之日起超過十五日的，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的;

(三)對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)或者自收到退回商品之日起超過十五日，無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款的;

(四)對于適用無理由退貨的商品，未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的;

(五)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，對消費(fèi)者提出的合理退款請求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的。

第十五條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

(一)免除或者部分免除經(jīng)營者造成消費(fèi)者死亡或者人身傷害的賠償責(zé)任;

(二)免除或者部分免除因經(jīng)營者故意、重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任;

(三)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、修理、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退回貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任;

(四)加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額;

(五)加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)依照法律應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的合同標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn);

(六)限制消費(fèi)者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更、解除合同;

(七)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、選擇訴訟或者仲裁的權(quán)利;

(八)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);

(九)其他對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

第十六條經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢地位強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。

第十七條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐消費(fèi)者的行為：

(一)生產(chǎn)或者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;

(二)銷售失效、變質(zhì)的商品;

(三)生產(chǎn)或者銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;

(四)生產(chǎn)或者銷售偽造冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;

(五)生產(chǎn)或者銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán);

(六)生產(chǎn)或者銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;

(七)在生產(chǎn)或者銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

(八)生產(chǎn)或者銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;

(九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;

(十)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供商品或者服務(wù);

(十一)以虛假的名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);

(十二)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、價(jià)格表示、促銷方式、現(xiàn)場說明和演示等方式銷售商品或者服務(wù);

(十三)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙式銷售誘導(dǎo);

(十四)將“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品作為正品銷售;

(十五)經(jīng)營者在提供金融商品或者服務(wù)過程中出現(xiàn)的欺詐金融消費(fèi)者的行為。

經(jīng)營者有本條第一項(xiàng)至第六項(xiàng)規(guī)定行為之一但能夠證明自己并非欺騙消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，不屬于欺詐行為。

第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者介紹和說明所提供商品或者服務(wù)的信息，并依照法律、法規(guī)和商業(yè)慣例，主動(dòng)告知消費(fèi)者可能影響其購買選擇的重要信息。

第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置和與消費(fèi)者簽訂的合同中，以消費(fèi)者易于識(shí)別的方式標(biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱、標(biāo)記和有效聯(lián)系方式。

從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記。

租用他人柜臺(tái)、場地從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行身份信息審查和登記，并依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在其從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置公示相關(guān)信息。

采用電視方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在電視畫面中以顯著方式標(biāo)明商品經(jīng)營者的名稱和標(biāo)記。

第二十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，標(biāo)識(shí)清晰醒目。

除與消費(fèi)者另有約定外，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供商品或者服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單。經(jīng)營者可在征得消費(fèi)者同意后，以電子化形式出具上述憑證。

經(jīng)營者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營者向消費(fèi)者送交購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。雙方約定由消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的，除雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付必要的交通費(fèi)用。

第二十二條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、必要、正當(dāng)?shù)脑瓌t，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得收集與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。消費(fèi)者明確要求經(jīng)營者刪除、修改其個(gè)人信息的，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以刪除、修改。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。經(jīng)營者及其工作人員不得泄露其收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。但是，經(jīng)過處理無法識(shí)別特定消費(fèi)者且不能復(fù)原的除外。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。經(jīng)營者已履行明示義務(wù)并征得消費(fèi)者同意的證明資料應(yīng)當(dāng)留存至少三年。

消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況、生物識(shí)別特征等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。

第二十三條未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或者請求，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者的固定電話、移動(dòng)電話等通訊設(shè)備，電腦等電子終端或者電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤等電子信息空間發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。

消費(fèi)者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。

第三章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定

第二十四條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定提供商品或者服務(wù)，并遵守以下規(guī)定：

(一)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所與其他公開方式公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并按照公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，沒有合法依據(jù)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(二)沒有合法依據(jù)，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品、提供有償服務(wù)或者附加其他不合理的交易條件;

(三)消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)，但是除暫停服務(wù)需占用公用資源或者消費(fèi)者需要另外提供服務(wù)以外;

(四)不得因部分消費(fèi)者不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他消費(fèi)者提供商品或者服務(wù);

(五)應(yīng)當(dāng)對設(shè)備定時(shí)、及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、檢修，維護(hù)、檢修可能影響公用服務(wù)正常運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者;

(六)應(yīng)當(dāng)使用符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)量器具或者計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，保證計(jì)量準(zhǔn)確，非因消費(fèi)者責(zé)任或者無證據(jù)證明是消費(fèi)者責(zé)任造成水、電、氣、通話時(shí)間、信息流量等計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用;

(七)除不可抗力和當(dāng)事人約定外，不得隨意中斷或者調(diào)整供應(yīng)的水量、電量、氣量、熱量、電信頻道、有線電視頻道，因特殊原因確實(shí)需要中斷或者調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)以公告形式向消費(fèi)者提前告知并說明理由。

第二十五條從事長途汽車、火車、飛機(jī)、輪船等交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照購票約定或者客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者因自身原因造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者做好改簽、退票等事項(xiàng)，不得對改簽、退票設(shè)置不合理的條件。因客票簽轉(zhuǎn)或者艙位、座位變更產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者因不可抗力造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)告知消費(fèi)者，并按照相關(guān)法律、行政法規(guī)處理。

第二十六條網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)的提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

(一)保證提供服務(wù)車輛技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，保證線上提供服務(wù)的車輛、駕駛員與線下提供服務(wù)的車輛、駕駛員一致;

(二)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得違規(guī)收費(fèi)，明確服務(wù)項(xiàng)目，遵守服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價(jià)體系，為消費(fèi)者提供投訴渠道;

(三)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)候，提供駕駛員的姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼、車輛牌照等信息和服務(wù)評價(jià)結(jié)果，向消費(fèi)者提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

第二十七條金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)益，不得有下列侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

(一)在營銷金融商品或者金融服務(wù)過程中以任何方式進(jìn)行強(qiáng)制性交易;

(二)違反國家有關(guān)規(guī)定的金融收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

(三)無故拒絕金融消費(fèi)者合理的服務(wù)需求或者存在其他歧視性行為的;

(四)未依照國家有關(guān)規(guī)定，建立金融商品或者金融服務(wù)的信息披露制度的;

(五)未依照國家有關(guān)規(guī)定，建立金融商品或者金融服務(wù)的投資者適當(dāng)性制度的。

第二十八條從事商品房銷售服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)面積和共用分?jǐn)偨ㄖ娣e、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、外部環(huán)境、公用設(shè)施、計(jì)價(jià)方式、付款方式、交付日期、產(chǎn)權(quán)辦理等情況，應(yīng)當(dāng)履行國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的房屋維修義務(wù)。不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

(一)將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用;

(二)使用的建筑、裝飾材料造成室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo);

(三)商品房的計(jì)價(jià)方式、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的;

(四)商品房的小區(qū)綠化率、容積率等外部環(huán)境等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營者的承諾不相符;

(五)隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證預(yù)售商品房;

(六)未在合同約定的期限內(nèi)為買受人辦妥房屋、土地權(quán)屬手續(xù);

(七)商品房買賣合同訂立后，未經(jīng)買受人同意將該房屋抵押、出賣給第三人或者隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣的事實(shí)再次出售;

(八)未在合同約定的期限內(nèi)為買受人辦妥房屋、土地權(quán)屬手續(xù)。

第二十九條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項(xiàng)目、裝飾裝修材料、施工方案、開工及竣工時(shí)間、價(jià)格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標(biāo)、保修期限、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。

從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照當(dāng)事人約定和技術(shù)規(guī)范施工，保證裝修裝飾的質(zhì)量和安全，不得擅自刪減、增加、更改工程項(xiàng)目、材料、工序、時(shí)間等。使用的裝飾裝修材料和設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定的環(huán)保要求。

因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。國家有關(guān)規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理責(zé)任的有效期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第三十條快遞服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定快件送達(dá)的時(shí)限和地點(diǎn)，驗(yàn)視快件內(nèi)件及完好狀態(tài)，記錄快件的重量、數(shù)量，明確違約責(zé)任，保障快件的寄遞安全。

快遞服務(wù)經(jīng)營者對依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責(zé)任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單或者數(shù)據(jù)電文中以顯著的方式列出，并對消費(fèi)者予以說明。

在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于無約定且未購買保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。

第三十一條餐飲行業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式事先向消費(fèi)者明示所提供的商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和數(shù)量，不得附加最低消費(fèi)等不公平、不合理的限制條件。

餐飲行業(yè)的經(jīng)營者未事先明示和告知的，不得向消費(fèi)者收取或者變相收取額外費(fèi)用。

第三十二條從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主委員會(huì)或者房屋所有人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)或者其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，不得因同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分消費(fèi)者不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他消費(fèi)者提供物業(yè)服務(wù)。

第三十三條生活美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用、銷售符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品，并事先向消費(fèi)者真實(shí)、全面地告知美容的適應(yīng)癥、禁忌癥和注意事項(xiàng)，并取得消費(fèi)者本人或者其監(jiān)護(hù)人的書面同意。

因經(jīng)營者的責(zé)任，美容達(dá)不到經(jīng)營者與消費(fèi)者約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求采取補(bǔ)救、重作等措施或者退還已收取的費(fèi)用。

第三十四條從事機(jī)動(dòng)車、家電、數(shù)碼產(chǎn)品等維修的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站公布或者以其他方式向消費(fèi)者明示維修的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用零部件情況、維修質(zhì)量保證期等重要消費(fèi)信息。

從事機(jī)動(dòng)車、家電、數(shù)碼產(chǎn)品等維修的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、工序、內(nèi)容、時(shí)間，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

(一)不按國家有關(guān)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和程序維修，偷工減料，虛列維修作業(yè)項(xiàng)目、工序或者內(nèi)容;

(二)使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者約定的零部件;

(三)維修完成后，未向消費(fèi)者交付維修結(jié)算清單、維修憑證、國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交的有關(guān)證明材料。

第三十五條從事培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址或者網(wǎng)址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

(一)不具備法定資格或者超出許可范圍進(jìn)行培訓(xùn);

(二)違反約定提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;

(三)按學(xué)期或者培訓(xùn)周期收費(fèi)的，預(yù)收費(fèi)超過1個(gè)學(xué)期或者6個(gè)月；按課時(shí)收費(fèi)的，預(yù)收費(fèi)超過100個(gè)學(xué)時(shí);

(四)違反約定調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容，減少培訓(xùn)時(shí)長和次數(shù);

(五)不按約定的授課人、課程、教學(xué)場所、設(shè)備、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等提供培訓(xùn)服務(wù);

(六)采取不正當(dāng)手段，迫使消費(fèi)者提前終止或者遲延學(xué)業(yè);

(七)其他不按法律、法規(guī)或者約定提供培訓(xùn)服務(wù)的行為。

經(jīng)營者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內(nèi)，退還全部或者部分培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用。

第三十六條從事中介服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得向消費(fèi)者提供虛假信息或者隱瞞可能影響消費(fèi)者選擇的重要信息，不得向消費(fèi)者收取約定以外的費(fèi)用。

第三十七條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、保證措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并按照約定的內(nèi)容和方式為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。

被特許人應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面向消費(fèi)者明示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。

特許人應(yīng)當(dāng)在特許經(jīng)營體系內(nèi)建立統(tǒng)一、完善的售后服務(wù)機(jī)制。被特許人對于消費(fèi)者的合理要求故意拖延或者無理拒絕時(shí)，或者因經(jīng)營情況變更導(dǎo)致不能履行法定的民事責(zé)任時(shí)，特許人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三十八條經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售商品或者提供服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，表明經(jīng)營者的經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息，明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)、民事責(zé)任等事項(xiàng)。以磁條卡、芯片卡、紙質(zhì)卡等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制。相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。

經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場所遷移的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向選擇解除協(xié)議的消費(fèi)者退回預(yù)付款并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款計(jì)算方式無約定的，按照有利于消費(fèi)者方式計(jì)算。

消費(fèi)者支付預(yù)付款十五日內(nèi)，且尚未承兌任何商品和服務(wù)的，可以憑經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷售憑證向經(jīng)營者辦理全額退款；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退款要求起十五日內(nèi)，按照購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷售憑證表明的價(jià)款辦理退款。

第三十九條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。

經(jīng)營者發(fā)行多用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)取得人民銀行的支付業(yè)務(wù)許可，并依照國家有關(guān)規(guī)定辦理發(fā)行、受理、使用、充值和贖回等業(yè)務(wù)，設(shè)立預(yù)付資金專用賬戶，遵守客戶備付金存管規(guī)定。

經(jīng)營者采用卡、券等方式發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)在卡、券上明示發(fā)行人名稱、地址、統(tǒng)一編號(hào)、負(fù)責(zé)人姓名、卡券面額、使用期限、使用范圍(項(xiàng)目、次數(shù))、發(fā)行人的履約保證責(zé)任等，應(yīng)當(dāng)采取符合國家有關(guān)規(guī)定的方式，為預(yù)收資金提供擔(dān)保，并采取措施明確告知消費(fèi)者兌付風(fēng)險(xiǎn)和擔(dān)保措施。

第四十條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、不良信息處理、信用評價(jià)等管理制度。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站持續(xù)顯示，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者信息安全保障制度，采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺(tái)銷售的商品和服務(wù)信息，以及通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有涉嫌違法行為的，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供平臺(tái)服務(wù)。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)有違反法律、法規(guī)的行為，依法要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者采取措施制止的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自行或者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議建立消費(fèi)者權(quán)益保證金制度或者先行賠付制度，并公開消費(fèi)者權(quán)益保證金及賠付款項(xiàng)的管理和使用辦法。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不得挪用消費(fèi)者權(quán)益保證金及賠付款項(xiàng)。

第四十一條集中交易市場的開辦者、柜臺(tái)出租者和展銷會(huì)舉辦者應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度，審查入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、許可證等資料，在交易場所的顯著位置以顯著方式，公示入場經(jīng)營者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)，并保存復(fù)印件，向查詢?nèi)雸鼋?jīng)營者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。

經(jīng)營者利用其他固定場地開展保健品、醫(yī)療器械等商品的集中式體驗(yàn)、宣傳、銷售活動(dòng)的，場地提供者應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。

第四章消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)

第四十二條各級(jí)人民政府建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)。

工商行政管理以及質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫、食品藥品監(jiān)督、價(jià)格、教育、工業(yè)和信息化、公安、交通運(yùn)輸、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、金融、旅游、郵政等有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)同配合，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并建立消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。

第四十三條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)、規(guī)章、重大決策或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)公開向消費(fèi)者和消費(fèi)者組織征求意見，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織意見的采納情況。

第四十四條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者違法失信懲戒機(jī)制，將對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布并進(jìn)行信用懲戒，督促經(jīng)營者承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。

第四十五條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)推動(dòng)城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位開展消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)的宣傳，就近處理消費(fèi)者咨詢、投訴，予以支持。

各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)商場、超市、集貿(mào)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、旅游景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開展安全放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營者誠信自律，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)全國統(tǒng)一的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為消費(fèi)者提供投訴、舉報(bào)等在線維權(quán)渠道，支持消費(fèi)爭議的遠(yuǎn)程解決，對經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴情況予以公示。

第五章消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)保護(hù)

第四十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)(消費(fèi)者委員會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等)是國家依法設(shè)立、履行法定職責(zé)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益組織，自成立時(shí)具有法人資格，免于登記?？h級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行職責(zé)，確定其機(jī)構(gòu)和人員編制，經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)給予支持。

第四十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)除依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定外，還依本條例履行下列公益性職責(zé)：

(一)組織開展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、點(diǎn)評評議并公布結(jié)果，發(fā)布投訴案件情況、消費(fèi)警示提示，反映商品服務(wù)狀況、消費(fèi)維權(quán)情況和消費(fèi)者意見，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營，開展消費(fèi)教育和引導(dǎo);

(二)接受委托組織消費(fèi)者參與或者派員參與涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定的商品、服務(wù)等價(jià)格聽證會(huì)或者其他聽證事項(xiàng)，并發(fā)表獨(dú)立意見;

(三)對損害或者可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)要求經(jīng)營者配合調(diào)查，提供有關(guān)信息、資料，并可以約談經(jīng)營者;

(四)就涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事項(xiàng)，可以組織由消費(fèi)者、經(jīng)營者、行業(yè)組織、檢測鑒定機(jī)構(gòu)、政府及有關(guān)行政部門、新聞媒體等參加的協(xié)調(diào)會(huì)，督促問題解決;

(五)消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題向行業(yè)組織或者經(jīng)營者反映、查詢，提出建議。行業(yè)組織或者經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到反映、查詢、建議之日起二十個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。逾期不予答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可進(jìn)行公開披露。

第四十八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)商品可能存在缺陷的，在依照本條例第四十七條履行公益性職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品可能存在缺陷的信息書面報(bào)告有關(guān)行政部門，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法予以處理。

第四十九條行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)督促、引導(dǎo)本組織的經(jīng)營者在經(jīng)營過程中加強(qiáng)自律、誠信守法經(jīng)營，在制定行業(yè)規(guī)則和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)內(nèi)容。

第五十條大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正報(bào)道，對涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律、標(biāo)準(zhǔn)、商品、服務(wù)和維權(quán)的相關(guān)知識(shí)加強(qiáng)普及，對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益措施廣泛宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第六章消費(fèi)爭議的解決

第五十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的投訴處理機(jī)制，采取協(xié)商和解等方式與消費(fèi)者解決消費(fèi)爭議。

有下列情形之一的，收到消費(fèi)者訴求的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，不得推諉或者拒絕：

(一)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害，向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償?shù)?

(二)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償?shù)?

(三)消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)、租賃場地購買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害，在展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)、場地租賃期滿后，向展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)、場地的出租者要求賠償?shù)?

(四)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，向使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?shù)摹?/p>

第五十二條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他消費(fèi)者組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

第五十三條有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法處理消費(fèi)者投訴。

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。有關(guān)行政部門對不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理的理由并告知消費(fèi)者其他解決爭議的途徑。

第五十四條有關(guān)行政部門受理消費(fèi)者投訴后，按照下列方式處理并告知消費(fèi)者：

(一)當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解;

(二)督促指導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解；五個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)營者不能與消費(fèi)者協(xié)商和解的且當(dāng)事人同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解;

(三)依法委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)或者依法成立的其他消費(fèi)者組織調(diào)解。

有關(guān)行政部門處理其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴，進(jìn)行調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

有關(guān)行政部門調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。

第五十五條因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭議需要進(jìn)行鑒定、檢測的，可以交由具備法定資質(zhì)的鑒定、檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測。

有關(guān)鑒定、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法受理因消費(fèi)者權(quán)益爭議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測申請，并客觀、公正的出具鑒定意見、檢測報(bào)告；無法進(jìn)行鑒定、檢測的，有關(guān)鑒定、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)說明理由。

第七章法律責(zé)任

第五十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，違反本條例有關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第五十七條經(jīng)營者違反本條例第六條、第七條、第十四條、第十六條、第十七條、第二十二條第一款、第二十三條、第二十七條、第二十九條、第三十一條、第三十四條第二款、第三十五條、第三十六條、第三十八條、第三十九條規(guī)定的，由有關(guān)行政部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條的規(guī)定予以處罰。

第五十八條經(jīng)營者具有下列情形之一的，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

(一)違反本條例第十二條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品范圍的;

(二)違反本條例第十五條規(guī)定，未以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，或者通過格式條款等方式設(shè)置不公平、不合理規(guī)定的;

(三)違反本條例第十八條規(guī)定，未依照法律、法規(guī)的規(guī)定，主動(dòng)告知消費(fèi)者可能影響其購買選擇的重要信息的;

(四)違反本條例第十九條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的;

(五)違反本條例第二十一條規(guī)定，未按照規(guī)定出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的。

第五十九條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本條例第四十條第四款規(guī)定，未按有關(guān)行政部門的要求采取措施制止違法行為的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、處以五萬元以下罰款。

第六十條商品交易市場的經(jīng)營者和柜臺(tái)、場地的出租者違反本條例第四十一條規(guī)定，未核驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料的，不能向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息的，或者未依法公示場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以五萬元以下罰款。

第六十一條鑒定、檢測機(jī)構(gòu)違反本條例第五十五條規(guī)定，無正當(dāng)理由，拒不受理因消費(fèi)者權(quán)益爭議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測申請，或者不如實(shí)出具鑒定、檢測報(bào)告的，由有關(guān)行政部門根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，處以五萬元以下罰款。

第六十二條經(jīng)營者違反本條例為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十三條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第六十四條承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政府監(jiān)管職責(zé)的國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者，對應(yīng)當(dāng)予以制止和處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為不予制止、處罰，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益、公共利益和社會(huì)秩序遭受嚴(yán)重?fù)p害的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則

第六十五條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)

8. 美容目錄圖

行業(yè)領(lǐng)域分類有：保險(xiǎn)業(yè)、采礦、能源、餐飲、賓館、電訊業(yè)、房地產(chǎn)、服務(wù)、服裝業(yè)、公益組織、廣告業(yè)、航空航天、化學(xué)、健康、保健、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)、金屬冶煉、警察、消防、軍人、會(huì)計(jì)、美容、媒體、出版、木材、造紙、零售、批發(fā)、農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)、司法、律師、司機(jī)、體育運(yùn)動(dòng)、學(xué)術(shù)研究、演藝、醫(yī)療服務(wù)、藝術(shù)、設(shè)計(jì)、銀行、金融、因特網(wǎng)、音樂舞蹈、郵政快遞、運(yùn)輸業(yè)、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造、咨詢。

行業(yè)分類，是指從事國民經(jīng)濟(jì)中同性質(zhì)的生產(chǎn)或其他經(jīng)濟(jì)社會(huì)的經(jīng)營單位或者個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的詳細(xì)劃分，如林業(yè)，汽車業(yè)，銀行業(yè)等。行業(yè)分類可以解釋行業(yè)本身所處的發(fā)展階段及其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位。